Skip to content

Тема: Стадии установления контакта с покупателем

Таким образом, упускается огромное количество готовых к покупке людей — тех, кто уже пришел в магазин и приготовил деньги. Лена заехала в магазин купить фильм на , который ей посоветовала подруга. Походив по магазину и не найдя нужный диск, Лена подошла к продавцу, беседовавшей с какой-то знакомой. Девушки живо общались, делясь последними новостями, и не особо обращали внимание на немногочисленных в этот утренний час посетителей. Подождав некоторое время, и видя отсутствие к себе интереса, Лена спросила, нет ли в магазине необходимого диска. Продавец и её собеседница с усилием сделали паузу в беседе и с натянутой улыбкой, за которой явно просматривалось недовольство, продавец ответила, что, к сожалению, данного диска с фильмом в магазине нет, после этого они продолжили общение. Продавец не предложила посмотреть диски с похожими фильмами, не пометила заказ для следующей закупки и не сообщила, когда у них будет новая поставка.

«Понять, принять и убедить...» или психология взаимоотношений между продавцом и клиентом

Доверие — фундамент отношений! Чем меньше говорит продавец, тем лучше. Ваше умение слушать произведёт большее впечатление, чем Ваше умение говорить! Комплимент - инструмент установления контакта.

В межличностном плане цель терапевта состоит в установлении раппорта, . Хорошими средствами установления контакта с клиентом на начальном выражать страх или неудовлетворенное желание, а также быть формой .

В старой модели подразумевалось, что продавцы по мере возможности достигали цели визита без особых усилий. Они не тратили времени даром и не морочили клиенту голову долгими разговорами. Поэтому тогда мы задавали такие вопросы: Часто продавцам говорили, что они должны быть мудрыми, хитрыми и так манипулировать клиентом, чтобы сломить его сопротивление и склонить к заключению сделки. До шестидесятых большинство продавцов, менеджеров и инструкторов были убеждены в том, что заключение сделки — самая важная часть процесса.

Акцентирование внимания на завершающем этапе продажи соответствовало распространенному в то время отношению ко всему процессу. Речь идет об изменении важных технических приемов, которые ранее применялись очень широка Ключом к успеху стало умение работать по новой модели. Новая модель продажи Преимущество новых решений — возможность наладить хорошие отношения между поставщиком и потребителем. Если покупатель почувствует, что вы можете ему помочь, он станет с вами откровеннее — доверит вам свои проблемы и заботы.

В противном случае вы поймете, что ваш товар еще не вызывает достаточного интереса. Когда-то в Нью-Йорке я захотел купить пару рубашек. Я был тогда молодым человеком в огромном чужом городе и чувствовал себя несколько неуверенно. Боялся, что меня могут обмануть. В трех магазинах, которые я посетил, ко мне подходили продавцы и задавали вопросы типа:

По книгам, статьям или имени автора Приветствуем вас на сайте электронной библиотеки . Здесь размещены книга и стать научно-образовательной, финансовой и художественной литературы. Вы можете найти интересующий вас материал используя форму поиска, а также разделы главного меню:

Снятие страха контакта с клиентом Тема 1. Установление контакта с клиентом при личной встрече Возможный алгоритм начала контакта. Учет в.

Почему это непросто сделать? Эти факторы вкупе определяют защитное поведение покупателя. С помощью приёма . Технология его применения такова. Приветствием нужно показать, что покупателю рады. Это очень важный нюанс. Иначе говоря, создать видимость деятельности.

Установление контакта с клиентом. Личный опыт

Оглавление Стадия установления контакта Стадия установления контакта обязательно присутствует в любых переговорах. Ритуал налаживания отношений во многом зависит от принятых в том или ином бизнесе национальных и местных традиций, а также, что самое главное, от особенностей тех людей, которые вступают в переговоры. Этот этап нужен людям, чтобы переключиться на новую тему, на нового человека, отвлечься от происходящего.

Следует различать установление контакта при телефонных переговорах и личной встрече: Принципиально по-разному будет проходить установление контакта в зависимости от того, первая это встреча или мы уже знакомы с клиентом, что мы о нем знаем, есть у нас рекомендатели и общие знакомые.

этапов: установление контакта, выявление потребности, презентация, За первые секунд покупатель понимает, интересен ему Услышав от всех отказы, ты почувствуешь, что страх пропал или хотя бы.

Покупателю хватает минуты времени, чтоб сформировать впечатление о магазине и решить, покупать в нем или нет. Момент очень важный, так как сразу показывает, как в магазине ведется работа с покупателями. С чего начинается установление контакта с покупателями? Каждая встреча в жизни начинается с взгляда. И только потом возможно продолжение в виде рукопожатия или приветствия.

Во взаимодействии продавца с покупателем выделяют три главных пути: Их воздействие определяется разной степенью силы, которая играет большую роль в том, чтоб установление контакта с покупателем прошло успешно. Звуковому голосу, его окраске — третья часть. Визуальное, то есть зрительное воздействие, которое присуще покупателю, используется им на две третьих.

Как расположить к себе покупателя?

Фразы для установления контакта с покупателем

Установление контакта с покупателем. Всякая продажа начинается с приема, это очевидная истина Те несколько секунд, когда продавец собирается пересечь порог двери, могут стать решающими, предрекая успех или провал всего дела.

В результате исчезает страх и зажатость, находятся эффективные ответы на привычные Приветствие и установление контакта с покупателем.

Самым критическим этапом продажи может быть ее начало. О начале продажи говорят и пишут довольно мало. Похоже, во всех книгах и на всех лекциях о торговле говорится о завершении продажи или о возражениях покупателей, но упускается то, что, по моему мнению, является главным камнем преткновения розничной торговли, — начало продажи. Начало продажи представляет собой сочетание науки и искусства. Научная часть состоит из того, что мы знаем из собственного опыта. Искусство же — это ваша собственная способность заставить работать имеющиеся правила.

Пластический хирург может исправить форму вашего носа наука , но нет никакой гарантии, что нос будет красивым искусство. Давайте сначала взглянем на те факты о начале продажи, которые нам известны. Поведение людей основано на их реакции Весь отрицательный опыт, получаемый вами в течение жизни, откладывается в вашем сознании.

Когда происходит нечто, напоминающее вам о нем, вы можете среагировать на это, даже не осознавая, что вы делаете. Вот некоторые примеры таких случаев: Девочка упала с лошади в возрасте четырех лет. Теперь ей — 30, и она никогда не ездит с друзьями на конные прогулки.

Задать вопрос автору

Личный опыт Установление контакта с клиентом. Только тогда он будет воспринимать советы и рекомендации продавца по выбору товара и не подумает, что ему что-то навязывают. Улыбка, открытое выражение лица, уверенность в себе, приятный голос, хорошие манеры — вот что привлекает нас в людях, не так ли? Так будьте таким же, и от клиентов не будет отбоя.

и основаны прежде всего на установлении контакта с клиентом и попытке Достаточно оттолкнуть покупателя вопросом в лоб: «Чем вам помочь .

Использование метафор В процессе презентации товара услуги возможны две стратегии: Атрибутивная стратегия презентацииПроблемная стратегия презентации товара — выявление личных проблем покупателя и привязка к ним рекламируемого продавцом товара. Продавец применяет различные приемы презентации в зависимости от выбранной стратегии. В первом случае это приемы: Чрезвычайно важное значение для достижения цели презентации имеет решение задачи, связанной с всесторонней характеристикой продавцом своего товара.

Так, практические психологи советуют: Она имеет свое имя. Она будет твоим другом. В рекламной практике известен такой пример. В парижском антикварном магазине долго не могли продать пять изящных статуэток.

Стадии установления контакта с покупателем

Консультант, Саратов Учимся правилам торговли и эффективной коммуникации с клиентами у Альберт Тютин рассказывает, что должно быть общего между говорливыми старушками и профессиональными продавцами. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, где я почему-то никого не знаю, а не пришел за джинсами.

Короче, есть очевидная проблема — неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать?

Часть первая - уверенность и установление контакта над уверенностью в себе, в товаре/услуге и в том, что они дают покупателю, а не над страхи, сомнения, опасения клиента – это клетка, в которой заперты.

Продажа начинается с момента входа покупателя в помещение аптеки. Едва переступив порог аптеки, посетитель составляет первое впечатление о торговой точке и о фармацевте. Именно в этот момент необходимо понравиться клиенту, зарекомендовать себя с лучшей стороны. Как правило, покупатель оценивает манеру поведения и общения фармацевта, а затем вдумывается в содержание речи.

Завоевание доверия — важнейшее условие для установления хороших взаимоотношений. Если фармацевт добился доверия и понимания со стороны покупателя, то ему не составит труда продать препарат, так как, доверяя фармацевту, покупатель так же верит и в то, что он ему продает. Основная трудность первого этапа продаж состоит в том, что за несколько секунд работнику первого стола предстоит установить психологический контакт с незнакомым человеком, который, скорее всего, нездоров.

Выделяют три компонента первого впечатления: Факторы, влияющие на установление личного контакта с покупателем: Зрительный контакт Одним из важных способов установления контакта между покупателем и фармацевтом является обмен взглядами. Взгляд фармацевта должен быть открытым, доброжелательным, внимательным.

Как установить связь с клиентом и продать ему свой товар

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции.

Установление первоначального контакта. 37 Страх, вызванный чьими-то словами. 84 Установление контакта с клиентом в сфере розничных продаж. Как находить общий язык с покупателями в любых ситуациях.

Для этого можно использовать следующие составляющие начала контакта. Вошедшему покупателю нужно доброжелательно улыбнуться. Соблюдение личного пространства покупателя. Сбор информации о клиенте Распространено мнение: Для этого продавец может использовать две группы приемов: Необходимо уметь слушать покупателя, причем слушать активно, проявляя искренний интерес. Это означает, что даже критика имеет определенную ценность.

Установление контакта с клиентом. Фильм «Анализируй это»

Published on

Жизнь без страха не только возможна, а полностью достижима! Узнай как это сделать, кликни тут!